Política de Privacidad
1. Protección de datos de un vistazo
Indicaciones generales
Las siguientes indicaciones ofrecen una visión general sencilla de lo que ocurre con tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestras apps (Coach OS, Player OS). Los datos personales son todos los datos con los que se te puede identificar personalmente.
Recopilación de datos en este sitio web y en las apps
¿Quién es responsable de la recopilación de datos?
El tratamiento de datos lo realiza el operador del sitio web y de las apps. Puedes consultar los datos de contacto en la sección 'Responsable del tratamiento' de esta política de privacidad.
¿Cómo recopilamos tus datos?
Tus datos se recopilan, por un lado, cuando nos los facilitas (p. ej., al registrarte, al crear datos de jugadores o al utilizar funciones de entrenamiento). Otros datos se recopilan de forma automática o con tu consentimiento a través de nuestros sistemas informáticos al visitar el sitio web y utilizar las apps. Se trata principalmente de datos técnicos (p. ej., navegador de internet, sistema operativo u hora de acceso a la página).
¿Para qué usamos tus datos?
Una parte de los datos se recopila para garantizar una prestación sin errores del sitio web y las apps. Otros datos pueden utilizarse para analizar tu comportamiento como usuario con el fin de mejorar nuestros servicios. El uso principal se destina a proporcionar las funciones de planificación de entrenamientos, gestión de jugadores y estadísticas.
¿Qué derechos tienes respecto a tus datos?
Tienes derecho en todo momento a recibir gratuitamente información sobre el origen, los destinatarios y la finalidad de tus datos personales almacenados. También tienes derecho a solicitar la rectificación o eliminación de estos datos. Si has otorgado tu consentimiento para el tratamiento de datos, puedes revocarlo en cualquier momento con efectos para el futuro. Además, tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos en este sitio web y en las apps es:
TRAX SPORTS GmbH
Schulterblatt 58
D-20357 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: partnerships@coach-os.com
El responsable del tratamiento es la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otras, decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales (p. ej., nombres, direcciones de correo electrónico o similares).
3. Recopilación de datos en el sitio web
Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies. Son pequeños archivos de texto que tu navegador web almacena en tu dispositivo. Las cookies nos ayudan a hacer que nuestra oferta sea más fácil de usar y más segura.
Algunas cookies son 'cookies de sesión', que se eliminan automáticamente al finalizar tu visita. Otras cookies permanecen guardadas en tu dispositivo hasta que las elimines. Estas cookies nos permiten reconocer tu navegador en tu próxima visita.
El uso de cookies se basa en el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. El operador del sitio web tiene un interés legítimo en la prestación técnicamente correcta y optimizada de sus servicios.
Archivos de registro del servidor
El proveedor del sitio web (Vercel Inc.) recopila y almacena automáticamente información en archivos de registro del servidor que tu navegador transmite automáticamente. Estos son:
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo utilizado
- URL de referencia
- Nombre de host del equipo que accede
- Hora de la petición al servidor
- Dirección IP
No se realiza ninguna combinación de estos datos con otras fuentes de datos. La recopilación de estos datos se basa en el Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. El titular del sitio web tiene un interés legítimo en una visualización técnicamente sin errores y en la optimización de su sitio web.
Inscripción en la lista de espera
Si te apuntas a nuestra lista de espera, recopilamos los siguientes datos:
- Correo electrónico (obligatorio)
- Nombre (opcional)
- Club/Organización (opcional)
- Momento del registro
Utilizamos estos datos exclusivamente para informarte sobre el lanzamiento del producto y darte acceso anticipado a Coach OS. La base legal es tu consentimiento de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento dándote de baja de la lista de espera (enlace de baja en cada correo electrónico) o contactándonos en partnerships@coach-os.com. Los datos de la lista de espera se eliminarán tras el lanzamiento del producto o a petición tuya.
4. Recopilación de datos en las apps (Coach OS & Player OS)
Registro y cuenta de usuario
Para usar Coach OS y Player OS es necesario registrarse. Al hacerlo, recopilamos los siguientes datos:
Coach OS (Entrenador):
- Nombre
- Correo electrónico
- Contraseña (almacenada cifrada)
- Información del club/equipo
- Información del perfil (opcional)
Player OS (Jugador):
- Nombre
- Correo electrónico (para jugadores mayores de 16 años)
- Fecha de nacimiento (para verificar tu edad)
- Asignación a un equipo/entrenador
El tratamiento se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD para la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales.
Datos de jugadores e información de entrenamiento
En el marco del uso de Coach OS, almacenamos y procesamos los siguientes datos de los jugadores introducidos por los entrenadores:
- Información personal: Nombre, fecha de nacimiento, posición, dorsal
- Datos de rendimiento: Evaluaciones, scorecards, estadísticas de desarrollo
- Datos de asistencia: asistencia y ausencias en entrenamientos y partidos
- Datos de entrenamiento: participación en ejercicios, progreso del entrenamiento
- Notas y comentarios del entrenador
Estos datos se utilizan exclusivamente para proporcionar las funciones de planificación del entrenamiento y desarrollo de jugadores. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecución de un contrato).
Protección especial de menores:
Para jugadores menores de 16 años se requiere el consentimiento expreso de los tutores legales. Los entrenadores y clubes aseguran que cuentan con los consentimientos necesarios antes de invitar a menores a la app.
Los tutores legales pueden solicitar en cualquier momento información sobre los datos almacenados de sus hijos y pedir su eliminación.
Propiedad de los datos:
Todos los datos de los jugadores introducidos por entrenadores y clubes siguen siendo propiedad del entrenador o del club. TRAX SPORTS GmbH utiliza estos datos exclusivamente para la prestación de los servicios y no para fines propios ni para su cesión a terceros.
Planes de entrenamiento y datos de ejercicios
Los planes de entrenamiento creados, los ejercicios seleccionados y los datos de periodización se guardan en tu cuenta. Estos datos sirven para proporcionar y mejorar nuestras funciones de entrenamiento.
La propia base de datos de ejercicios (descripciones de ejercicios, vídeos, gráficos) está protegida por derechos de autor y sigue siendo propiedad de TRAX SPORTS GmbH.
5. Procesamiento del pago
Para el procesamiento de pagos utilizamos diferentes proveedores de servicios de pago, dependiendo de la plataforma a través de la cual te suscribas a nuestros servicios:
Stripe (pagos del sitio web)
Para los pagos a través de nuestro sitio web utilizamos Stripe. El proveedor es Stripe Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, EE. UU. (para clientes europeos: Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda).
Stripe procesa tus datos de pago (número de tarjeta de crédito, nombre, dirección). No guardamos los datos completos de la tarjeta de crédito, sino que solo recibimos una referencia cifrada de Stripe.
El tratamiento de datos se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD (ejecución del contrato). Stripe está certificado conforme al EU-US Data Privacy Framework.
Política de privacidad de Stripe: https://stripe.com/privacyRevenueCat (Gestión de suscripciones)
Para gestionar las suscripciones utilizamos RevenueCat. El proveedor es RevenueCat Inc., 633 Tarava St, San Francisco, CA 94116, USA.
RevenueCat procesa información de suscripciones, ID de compras y datos de usuario anonimizados para gestionar tus suscripciones a través de diferentes plataformas. RevenueCat no tiene acceso a tus datos de pago completos.
El tratamiento de datos se realiza sobre la base del art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD (ejecución de un contrato).
Política de privacidad de RevenueCat: https://www.revenuecat.com/privacyApple App Store (pagos de iOS)
Si te suscribes a Coach OS o Player OS a través de Apple App Store, el procesamiento del pago lo realiza Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA.
Apple procesa tu información de pago según la política de privacidad de Apple. Solo recibimos de Apple información sobre el estado de la suscripción, no sobre tus detalles de pago.
El procesamiento se realiza según las disposiciones de Apple. No tenemos ninguna influencia en el procesamiento de datos por parte de Apple.
Política de privacidad de Apple: https://www.apple.com/legal/privacy/Google Play Store (pagos de Android)
Si te suscribes a Coach OS o Player OS a través de Google Play Store, el procesamiento del pago lo realiza Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda.
Google procesa tu información de pago de acuerdo con la Política de Privacidad de Google. Solo recibimos de Google información sobre el estado de la suscripción, no sobre tus detalles de pago.
El tratamiento se realiza según las disposiciones de Google. No tenemos ninguna influencia sobre el tratamiento de datos por parte de Google.
Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy6. Instalación y uso de la app
Instalación a través de Apple App Store (iOS)
Al instalar las apps a través del Apple App Store, se aplican las políticas de privacidad de Apple. Apple recopila datos de instalación, estadísticas de uso e información del dispositivo conforme a su política de privacidad.
No tenemos acceso a estos datos. Tu interacción con el App Store está sujeta exclusivamente a las políticas de Apple.
Privacidad de Apple App Store: https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/app-store/Instalación a través de Google Play Store (Android)
Al instalar las apps a través de Google Play Store, se aplican las políticas de privacidad de Google. Google recopila datos de instalación, estadísticas de uso e información del dispositivo conforme a su política de privacidad.
No tenemos acceso a estos datos. Tu interacción con Play Store está sujeta exclusivamente a las políticas de Google.
Privacidad de Google Play: https://policies.google.com/privacyPermisos de la app
Nuestras apps necesitan ciertos permisos en tu dispositivo:
- Almacenamiento: Para guardar planes de entrenamiento y acceso sin conexión
- Cámara (opcional): Para subir fotos de perfil o vídeos de ejercicios
- Notificaciones: Para recordatorios de entrenamientos y actualizaciones
- Internet: Para sincronizar con el servidor
Puedes revocar estos permisos en cualquier momento en los ajustes del dispositivo. Algunas funciones podrían quedar limitadas.
7. Atención al cliente y soporte
Zendesk Chat y sistema de soporte
Para nuestro servicio de atención al cliente y soporte utilizamos Zendesk. El proveedor es Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, EE. UU. (para clientes europeos: Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin 2, D02 F985, Irlanda).
Si utilizas nuestro soporte por chat o creas un ticket de soporte, se procesan los siguientes datos:
- Nombre y correo electrónico
- Tu mensaje y consulta
- Información técnica (navegador, sistema operativo)
- Historial de la conversación
- Marca de tiempo
Utilizamos estos datos exclusivamente para procesar tu solicitud y mejorar nuestro soporte. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD (ejecución contractual) o el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (interés legítimo en la atención al cliente).
Zendesk está certificado conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y ofrece un nivel adecuado de protección de datos.
Privacidad de Zendesk: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/8. Almacenamiento de datos y seguridad
Ubicación de almacenamiento e infraestructura
Nuestros servidores y bases de datos están alojados en centros de datos certificados en la Unión Europea. Utilizamos infraestructura en la nube con los más altos estándares de seguridad:
- Alojamiento web: Vercel (región de la UE)
- Base de datos: Bases de datos en la nube cifradas en centros de datos de la UE
- Backup: Copias de seguridad automáticas y cifradas en regiones de la UE
Todas las transferencias de datos se realizan de forma cifrada a través de HTTPS/TLS.
Medidas de seguridad
Implementamos amplias medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:
- Cifrado SSL/TLS para todas las transferencias de datos
- Almacenamiento cifrado de contraseñas (hashing con bcrypt/Argon2)
- Control de acceso y gestión de permisos
- Actualizaciones periódicas de seguridad y parches
- Firewall y sistemas de detección de intrusiones
- Auditorías de seguridad periódicas
- Copias de seguridad y planes de recuperación ante desastres
A pesar de todas las medidas de seguridad, no se puede garantizar una seguridad del 100 % en la transmisión por internet.
Duración del almacenamiento
Solo conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines:
- Datos de la cuenta: Durante tu membresía + 30 días tras la cancelación
- Datos de los jugadores: Mientras la cuenta de entrenador esté activa (se pueden eliminar en cualquier momento)
- Datos de pago: Según los plazos legales de conservación (6-10 años)
- Tickets de soporte: 2 años tras el cierre del ticket
- Datos de la lista de espera: Hasta el lanzamiento del producto o antes si lo solicitas
Una vez transcurrido el plazo de almacenamiento, los datos se eliminarán automáticamente, salvo que existan obligaciones legales de conservación.
9. Tus derechos
Según el RGPD, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
Derecho de acceso (Art. 15 RGPD)
Tienes derecho a obtener información sobre tus datos personales almacenados. Esta información incluye, en particular, los fines del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y el plazo previsto de conservación.
Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD)
Tienes derecho a rectificar los datos personales inexactos. Puedes hacerlo directamente en tu cuenta en 'Ajustes' o poniéndote en contacto con nosotros.
Derecho de supresión (Art. 17 RGPD)
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales, siempre que no existan obligaciones legales de conservación. Tras eliminar la cuenta, todos tus datos se borrarán por completo en un plazo de 30 días.
Derecho a la limitación (Art. 18 RGPD)
Tienes derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos si se cuestiona la exactitud de los datos, el tratamiento es ilícito o ya no necesitamos los datos.
Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 RGPD)
Tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Puedes exportar tus datos de entrenamiento y estadísticas de jugadores en cualquier momento como CSV/JSON.
Derecho de oposición (Art. 21 RGPD)
Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos si el tratamiento se basa en el art. 6, apdo. 1, lit. f del RGPD (interés legítimo).
Derecho a revocar el consentimiento
Si el tratamiento de datos se basa en tu consentimiento, puedes revocar este consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro. La licitud del tratamiento realizado hasta la revocación no se verá afectada.
Derecho de reclamación ante una autoridad de control
Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos si consideras que el tratamiento de tus datos infringe el RGPD.
Autoridad de supervisión competente:
El Comisionado de Hamburgo para la Protección de Datos y la Libertad de Información
Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburgo
https://datenschutz-hamburg.deEjercicio de tus derechos
Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en cualquier momento:
Correo electrónico: partnerships@coach-os.com
O directamente en la app en: Ajustes > Privacidad y cuenta
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días y te informaremos sobre las medidas adoptadas.
10. Transferencia de datos y terceros
Solo compartimos tus datos personales con terceros si está legalmente permitido o si has dado tu consentimiento. Los siguientes proveedores externos pueden tener acceso a tus datos:
Hosting e infraestructura
- Vercel Inc. (Alojamiento web) - EE. UU./UE, certificado EU-US DPF
- Proveedor de base de datos en la nube (región de la UE) - almacenamiento de datos cifrado
Proveedor de pagos
- Stripe Inc. - EE. UU./UE, certificado EU-US DPF
- RevenueCat Inc. - EE. UU., cláusulas contractuales tipo
- Apple Inc. - EE. UU. (en compras en App Store)
- Google Ireland Ltd. - Irlanda (para compras en Play Store)
Atención al cliente
- Zendesk Inc. - EE. UU./UE, certificado EU-US DPF
Transferencia de datos a terceros países
Algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en Estados Unidos u otros terceros países fuera de la UE. La transferencia de datos se realiza sobre la base de:
- Certificación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF)
- Cláusulas contractuales tipo de la UE conforme al art. 46 del RGPD
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
Solo trabajamos con proveedores de servicios que garanticen un nivel adecuado de protección de datos.
No vendemos tus datos
No vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos tus datos con los proveedores de servicios mencionados que nos ayudan a prestar nuestros servicios.
11. Modificaciones de esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales o a modificaciones en nuestros servicios.
Te comunicaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante una notificación en la app. Encontrarás la versión actual en nuestra página web en www.coach-os.app/datenschutz.
Te recomendamos revisar periódicamente esta política de privacidad para mantenerte informado sobre la protección de tus datos.
Contacto sobre protección de datos
Si tienes preguntas sobre la protección de datos, el ejercicio de tus derechos o esta política de privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento:
Correo electrónico: partnerships@coach-os.com
TRAX SPORTS GmbH, Schulterblatt 58, D-20357 Hamburg, Alemania
Estado: 15. Oktober 2026