Privacyverklaring
1. Gegevensbescherming in één oogopslag
Algemene opmerkingen
De volgende informatie geeft een eenvoudig overzicht van wat er met je persoonsgegevens gebeurt als je onze website bezoekt of onze apps (Coach OS, Player OS) gebruikt. Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee je persoonlijk geïdentificeerd kunt worden.
Gegevensverzameling op deze website en in de apps
Wie is verantwoordelijk voor de gegevensregistratie?
De gegevensverwerking wordt uitgevoerd door de beheerder van de website en apps. De contactgegevens vind je in het gedeelte 'Verantwoordelijke instantie' van deze privacyverklaring.
Hoe verzamelen we je gegevens?
Jouw gegevens worden enerzijds verzameld doordat je deze aan ons doorgeeft (bijv. bij de registratie, bij het aanmaken van spelersgegevens of bij het gebruik van trainingsfuncties). Andere gegevens worden automatisch of na jouw toestemming bij het bezoek aan de website en bij het gebruik van de apps door onze IT-systemen verzameld. Dit zijn voornamelijk technische gegevens (bijv. internetbrowser, besturingssysteem of tijdstip van het paginabezoek).
Waarvoor gebruiken we je gegevens?
Een deel van de gegevens wordt verzameld om een foutloze beschikbaarheid van de website en apps te garanderen. Andere gegevens kunnen worden gebruikt voor het analyseren van je gebruikersgedrag om onze diensten te verbeteren. Het hoofdgebruik dient voor het bieden van de functies voor trainingsplanning, spelersbeheer en statistieken.
Welke rechten heb je met betrekking tot je gegevens?
Je hebt altijd het recht om kosteloos informatie te ontvangen over de herkomst, ontvanger en het doel van jouw opgeslagen persoonsgegevens. Je hebt bovendien het recht om rectificatie of verwijdering van deze gegevens te vragen. Als je toestemming hebt gegeven voor gegevensverwerking, kun je deze toestemming op elk moment voor de toekomst intrekken. Daarnaast heb je het recht om onder bepaalde omstandigheden de beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens te vragen.
2. Verantwoordelijke instantie
De verantwoordelijke instantie voor de gegevensverwerking op deze website en in de apps is:
TRAX SPORTS GmbH
Schulterblatt 58
D-20357 Hamburg
Duitsland
E-mail: partnerships@coach-os.com
De verwerkingsverantwoordelijke is de natuurlijke of rechtspersoon die alleen of samen met anderen beslist over de doeleinden en middelen voor de verwerking van persoonsgegevens (bijv. namen, e-mailadressen e.d.).
3. Gegevensverzameling op de website
Cookies
Onze website gebruikt cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die je webbrowser op je apparaat opslaat. Cookies helpen ons om ons aanbod gebruiksvriendelijker en veiliger te maken.
Sommige cookies zijn 'sessiecookies', die na afloop van je bezoek automatisch worden verwijderd. Andere cookies blijven op je apparaat opgeslagen totdat je deze verwijdert. Deze cookies stellen ons in staat om je browser bij je volgende bezoek te herkennen.
Het gebruik van cookies vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG. De website-exploitant heeft een gerechtvaardigd belang bij het technisch foutloos en geoptimaliseerd aanbieden van zijn diensten.
Serverlogbestanden
De provider van de website (Vercel Inc.) verzamelt en slaat automatisch informatie op in server-logbestanden die je browser automatisch doorgeeft. Dit zijn:
- Browsertype en browserversie
- Gebruikt besturingssysteem
- Verwijzende URL
- Hostnaam van de verbindende computer
- Tijdstip van het serververzoek
- IP-adres
Deze gegevens worden niet samengevoegd met andere gegevensbronnen. De verzameling van deze gegevens gebeurt op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG. De exploitant van de website heeft een gerechtvaardigd belang bij de technisch foutloze weergave en de optimalisatie van zijn website.
Aanmelding wachtlijst
Als je je aanmeldt voor onze wachtlijst, verzamelen we de volgende gegevens:
- E-mailadres (verplicht)
- Naam (optioneel)
- Club/Organisatie (optioneel)
- Tijdstip van aanmelding
We gebruiken deze gegevens uitsluitend om je te informeren over de productlancering en je vroegtijdige toegang tot Coach OS te verlenen. De juridische grondslag is je toestemming conform art. 6 lid 1 sub a AVG.
Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door je af te melden voor de wachtlijst (afmeldlink in elke e-mail) of contact met ons op te nemen via partnerships@coach-os.com. De wachtlijstgegevens worden na de productlancering of op jouw verzoek verwijderd.
4. Gegevensregistratie in de apps (Coach OS & Player OS)
Registratie en gebruikersaccount
Voor het gebruik van Coach OS en Player OS is een registratie vereist. Daarbij verzamelen we de volgende gegevens:
Coach OS (Trainer):
- Naam
- E-mailadres
- Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)
- Club-/teaminformatie
- Profielinformatie (optioneel)
Player OS (Speler):
- Naam
- E-mailadres (bij spelers ouder dan 16 jaar)
- Geboortedatum (voor leeftijdsverificatie)
- Toewijzing aan een team/trainer
De verwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nemen van precontractuele maatregelen.
Spelersgegevens en trainingsinformatie
In het kader van het gebruik van Coach OS slaan we de volgende spelersgerelateerde gegevens op en verwerken we deze, die door trainers worden ingevoerd:
- Persoonlijke informatie: Naam, Geboortedatum, Positie, Rugnummer
- Prestatiegegevens: Beoordelingen, Scorecards, Ontwikkelingsstatistieken
- Aanwezigheidsgegevens: Aan- en afwezigheid bij trainingen en wedstrijden
- Trainingsgegevens: deelname aan oefeningen, trainingsvoortgang
- Notities en opmerkingen van de trainer
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beschikbaar stellen van de functies voor trainingsplanning en spelersontwikkeling. De rechtsgrondslag is art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst).
Bijzondere bescherming van minderjarigen:
Voor spelers onder de 16 jaar is de uitdrukkelijke toestemming van de ouders/verzorgers vereist. Trainers en clubs garanderen dat ze over de vereiste toestemmingen beschikken voordat ze minderjarigen in de app uitnodigen.
Ouders of verzorgers kunnen op elk moment informatie opvragen over de opgeslagen gegevens van hun kinderen en de verwijdering ervan aanvragen.
Data-eigendom:
Alle door trainers en clubs ingevoerde spelersgegevens blijven eigendom van de trainer respectievelijk de club. TRAX SPORTS GmbH gebruikt deze gegevens uitsluitend voor het leveren van de diensten en niet voor eigen doeleinden of voor het doorgeven aan derden.
Trainingsplannen en oefengegevens
Aangemaakte trainingsplannen, geselecteerde oefeningen en periodiseringsgegevens worden in je account opgeslagen. Deze gegevens dienen voor het beschikbaar stellen en verbeteren van onze trainingsfuncties.
De oefeningendatabase zelf (oefeningsbeschrijvingen, video's, grafieken) is auteursrechtelijk beschermd en blijft eigendom van TRAX SPORTS GmbH.
5. Betalingsafhandeling
Voor de betalingsafhandeling gebruiken we verschillende betaaldienstverleners, afhankelijk van het platform waarop je je abonneert op onze diensten:
Stripe (websitebetalingen)
Bij betalingen via onze website gebruiken we Stripe. Aanbieder is Stripe Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, USA (voor Europese klanten: Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland).
Stripe verwerkt jouw betaalgegevens (creditcardnummer, naam, adres). We slaan geen volledige creditcardgegevens op, maar ontvangen alleen een versleutelde referentie van Stripe.
De gegevensverwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst). Stripe is gecertificeerd volgens het EU-US Data Privacy Framework.
Privacyverklaring van Stripe: https://stripe.com/privacyRevenueCat (Abonnementsbeheer)
Voor het beheer van abonnementen gebruiken we RevenueCat. Aanbieder is RevenueCat Inc., 633 Tarava St, San Francisco, CA 94116, USA.
RevenueCat verwerkt abonnementsinformatie, aankoop-ID's en geanonymiseerde gebruikersgegevens voor het beheren van je abonnementen over verschillende platforms heen. RevenueCat heeft geen toegang tot je volledige betalingsgegevens.
De gegevensverwerking vindt plaats op basis van art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst).
Privacyverklaring van RevenueCat: https://www.revenuecat.com/privacyApple App Store (iOS-betalingen)
Als je je via de Apple App Store abonneert op Coach OS of Player OS, wordt de betalingsafhandeling verzorgd door Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA.
Apple verwerkt je betaalgegevens volgens het privacybeleid van Apple. We ontvangen van Apple alleen informatie over de abonnementsstatus, niet over je betaalgegevens.
De verwerking vindt plaats volgens de bepalingen van Apple. We hebben geen invloed op de gegevensverwerking door Apple.
Apple Privacybeleid: https://www.apple.com/legal/privacy/Google Play Store (Android-betalingen)
Als je je via de Google Play Store abonneert op Coach OS of Player OS, wordt de betaling verwerkt door Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.
Google verwerkt je betalingsgegevens volgens het privacybeleid van Google. We ontvangen van Google alleen informatie over de abonnementsstatus, niet over je betalingsgegevens.
De verwerking vindt plaats volgens de bepalingen van Google. We hebben geen invloed op de gegevensverwerking door Google.
Google Privacybeleid: https://policies.google.com/privacy6. App-installatie en -gebruik
Installatie via Apple App Store (iOS)
Bij installatie van de apps via de Apple App Store gelden de privacyvoorwaarden van Apple. Apple verzamelt installatiegegevens, gebruiksstatistieken en apparaatinformatie volgens haar privacybeleid.
We hebben geen toegang tot deze gegevens. Je interactie met de App Store valt uitsluitend onder de richtlijnen van Apple.
Apple App Store privacy: https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/app-store/Installatie via Google Play Store (Android)
Bij de installatie van de apps via de Google Play Store gelden de privacyvoorwaarden van Google. Google verzamelt installatiegegevens, gebruiksstatistieken en apparaatinformatie volgens hun privacybeleid.
We hebben geen toegang tot deze gegevens. Je interactie met de Play Store valt uitsluitend onder de Google-richtlijnen.
Google Play privacybeleid: https://policies.google.com/privacyApp-machtigingen
Onze apps hebben bepaalde machtigingen nodig op je apparaat:
- Opslag: Voor het opslaan van trainingsplannen en offline toegang
- Camera (optioneel): Voor het uploaden van profielfoto's of trainingsvideo's
- Meldingen: Voor herinneringen aan trainingen en updates
- Internet: Voor synchronisatie met de server
Je kunt deze toestemmingen op elk moment intrekken in de apparaatinstellingen. Sommige functies zijn dan mogelijk beperkt.
7. Customer Care en Support
Zendesk Chat en supportsysteem
Voor onze klantenservice en support gebruiken we Zendesk. Aanbieder is Zendesk Inc., 989 Market Street, San Francisco, CA 94103, USA (voor Europese klanten: Zendesk International Ltd., 55 Charlemont Place, Saint Kevin's, Dublin 2, D02 F985, Ierland).
Als je onze chatsupport gebruikt of een supportticket aanmaakt, worden de volgende gegevens verwerkt:
- Naam en e-mailadres
- Je bericht en aanvraag
- Technische informatie (browser, besturingssysteem)
- Gespreksgeschiedenis
- Tijdstempel
Deze gegevens gebruiken we uitsluitend voor het verwerken van je aanvraag en voor het verbeteren van onze support. De rechtsgrond is art. 6 lid 1 sub b AVG (uitvoering van de overeenkomst) resp. art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang bij klantenondersteuning).
Zendesk is gecertificeerd volgens het EU-US Data Privacy Framework en biedt een adequaat niveau van gegevensbescherming.
Zendesk Privacybeleid: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/8. Gegevensopslag en beveiliging
Opslaglocatie en infrastructuur
Onze servers en databases worden gehost in gecertificeerde datacenters in de Europese Unie. We gebruiken cloudinfrastructuur met de hoogste beveiligingsstandaarden:
- Website-hosting: Vercel (EU-regio)
- Database: Versleutelde cloud-databases in EU-datacenters
- Backup: Automatische, versleutelde back-ups in EU-regio's
Alle gegevensoverdrachten verlopen versleuteld via HTTPS/TLS.
Beveiligingsmaatregelen
We nemen uitgebreide technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen:
- SSL/TLS-versleuteling voor alle gegevensoverdrachten
- Versleutelde opslag van wachtwoorden (hashing met bcrypt/Argon2)
- Toegangscontrole en rechtenbeheer
- Regelmatige beveiligingsupdates en patches
- Firewall en Intrusion Detection Systemen
- Regelmatige veiligheidsaudits
- Back-up en disaster recovery-plannen
Ondanks alle beveiligingsmaatregelen kan geen 100% veiligheid bij de internetoverdracht worden gegarandeerd.
Opslagduur
We bewaren je persoonsgegevens alleen zolang dat nodig is voor het bereiken van de doeleinden:
- Accountgegevens: Voor de duur van je lidmaatschap + 30 dagen na opzegging
- Spelergegevens: Zolang het trainer-account actief is (kunnen op elk moment worden verwijderd)
- Betaalgegevens: Volgens wettelijke bewaartermijnen (6-10 jaar)
- Supporttickets: 2 jaar na sluiting van het ticket
- Wachtlijstgegevens: Tot de productlancering of op verzoek eerder
Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens automatisch verwijderd, voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
9. Je rechten
Volgens de AVG heb je de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:
Recht op inzage (Art. 15 AVG)
Je hebt het recht om inzage te krijgen in je opgeslagen persoonsgegevens. Deze inzage omvat met name de verwerkingsdoeleinden, de categorieën gegevens, de ontvangers en de geplande bewaartermijn.
Recht op rectificatie (Art. 16 AVG)
Je hebt het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren. Dit kun je direct in je account onder 'Instellingen' doen of door contact met ons op te nemen.
Recht op verwijdering (Art. 17 AVG)
Je hebt het recht om de verwijdering van je persoonsgegevens te vragen, voor zover er geen wettelijke bewaarplichten aan in de weg staan. Na verwijdering van je account worden al je gegevens binnen 30 dagen volledig verwijderd.
Recht op beperking (Art. 18 AVG)
Je hebt het recht om de beperking van de verwerking van je gegevens te verzoeken wanneer de juistheid van de gegevens wordt betwist, de verwerking onrechtmatig is of we de gegevens niet meer nodig hebben.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens (art. 20 AVG)
Je hebt het recht om je gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machinaal leesbaar formaat te ontvangen. Je kunt je trainingsgegevens en spelersstatistieken op elk moment als CSV/JSON exporteren.
Recht van bezwaar (Art. 21 AVG)
Je hebt het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens, als de verwerking plaatsvindt op basis van art. 6 lid 1 sub f AVG (gerechtvaardigd belang).
Recht op intrekking van toestemming
Als de gegevensverwerking is gebaseerd op je toestemming, kun je deze toestemming op elk moment met werking voor de toekomst intrekken. De rechtmatigheid van de verwerking die tot de intrekking heeft plaatsgevonden, blijft daarvan onverlet.
Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit
Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij een autoriteit voor gegevensbescherming als je van mening bent dat de verwerking van je gegevens in strijd is met de AVG.
Bevoegde toezichthouder:
De Hamburgse functionaris voor gegevensbescherming en informatievrijheid
Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg
https://datenschutz-hamburg.deUitoefening van je rechten
Om je rechten uit te oefenen, kun je altijd contact met ons opnemen:
E-mail: partnerships@coach-os.com
Of direct in de app onder: Instellingen > Privacy & account
We zullen je verzoek binnen 30 dagen verwerken en je informeren over de genomen maatregelen.
10. Doorgifte van gegevens en derde partijen
We delen jouw persoonsgegevens alleen met derden als dit wettelijk is toegestaan of als je toestemming hebt gegeven. De volgende externe aanbieders kunnen toegang hebben tot jouw gegevens:
Hosting en infrastructuur
- Vercel Inc. (Website-hosting) - VS/EU, EU-US DPF-gecertificeerd
- Cloud-databaseprovider (EU-regio) - versleutelde gegevensopslag
Betaaldienstverlener
- Stripe Inc. - USA/EU, EU-US DPF-gecertificeerd
- RevenueCat Inc. - VS, standaardcontractbepalingen
- Apple Inc. - USA (bij App Store-aankopen)
- Google Ireland Ltd. - Ierland (bij Play Store-aankopen)
Klantenservice
- Zendesk Inc. - VS/EU, EU-US DPF gecertificeerd
Gegevensoverdracht naar derde landen
Enkele van onze dienstverleners zijn gevestigd in de VS of andere derde landen buiten de EU. De doorgifte van gegevens vindt plaats op basis van:
- EU-US Data Privacy Framework (DPF)-certificering
- EU-standaardcontractbepalingen conform art. 46 AVG
- Adequaatheidsbesluiten van de EU-Commissie
We werken alleen samen met dienstverleners die een passend niveau van gegevensbescherming waarborgen.
Geen verkoop van je gegevens
Wij verkopen je persoonsgegevens niet aan derden. Wij delen je gegevens alleen met de genoemde dienstverleners die ons ondersteunen bij het verlenen van onze diensten.
11. Wijzigingen in deze privacyverklaring
We behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring bij te werken om deze aan te passen aan een gewijzigde juridische situatie of wijzigingen in onze diensten.
Belangrijke wijzigingen laten we je weten per e-mail of via een in-app-notificatie. De meest actuele versie vind je op onze website op www.coach-os.app/datenschutz.
We raden je aan deze privacyverklaring regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van de bescherming van je gegevens.
Contact bij privacyvragen
Bij vragen over privacy, het uitoefenen van je rechten of deze privacyverklaring kun je altijd contact met ons opnemen:
E-mail: partnerships@coach-os.com
TRAX SPORTS GmbH, Schulterblatt 58, D-20357 Hamburg, Duitsland
Stand: 8. September 2026